Design Thinking In AdoreU
Case Study by Zalfa Ulya Zahirah S.
Empathize: The After-Life of a Package
Tahap ini bermula dari pengamatan mendalam di balik layar AdoreU.Crafts, di mana kemasan ternyata menyimpan cerita yang lebih kompleks dari sekadar bungkus plastik.
Sebagai pemilik, saya kerap melihat produk dikemas rapi dalam plastik OPP. Namun muncul keresahan seperti materialnya tipis, rentan robek, dan secara visual terasa “sementara”.
“Setelah sampai di tangan pelanggan, akan ke mana plastik ini?”
Pengamatan menunjukkan bahwa kemasan hanya dianggap sebagai jembatan pengiriman,
bukan bagian dari produk itu sendiri.
Dari obrolan santai dan testimoni pelanggan, muncul pola perilaku berikut:
- The Instant Discard: Begitu paket dibuka, plastik dan alas kertas langsung mendarat di tempat sampah. Tidak ada ikatan emosional antara pelanggan dan kemasannya.
- The Naked Jewelry: Karena kemasan aslinya dibuang, gelang-gelang cantik ini berakhir tergeletak begitu saja di tempat terbuka atau dicampur dalam wadah lain.
Artinya, ada kebutuhan untuk menciptakan kemasan yang tidak hanya melindungi saat pengiriman, tetapi juga berfungsi setelah produk sampai di rumah.
Define: The Golden Thread
Setelah mengumpulkan serpihan cerita dari tahap Empathize, saatnya kita menarik benang merah.
Tahap Define ini bertujuan untuk mengubah keluhan menjadi peluang melalui dua pendekatan:
Berdasarkan data yang kita miliki, ada tiga masalah utama yang saling berkaitan:
- Masalah Nilai: Kemasan lama (plastik OPP) memiliki perceived value yang rendah, sehingga dianggap sampah oleh pelanggan.
- Masalah Fungsi: Tidak adanya wadah penyimpanan mandiri membuat produk terpapar faktor eksternal (udara, debu, kelembapan).
- Masalah Kualitas: Dampak dari poin di atas adalah penurunan estetika produk (pudar, berkarat, tali rapuh) yang bisa merusak reputasi brand dalam jangka panjang.
Ideate: The Jewelry Home Concept
Pada tahap ini, kita menyaring segala kemungkinan menjadi satu solusi nyata: Mengubah kemasan dari 'pembungkus' menjadi 'rumah'. Kita tidak lagi sekadar memikirkan estetika, tapi fokus pada nilai guna jangka panjang..
- Reusable Storage (Drawer Box): Inti idenya adalah mengganti plastik sekali buang dengan Kotak Model Laci (Drawer Box) yang kokoh. Tujuannya agar pelanggan tidak lagi membuang kemasan, melainkan menggunakannya kembali sebagai tempat penyimpanan tetap di meja rias mereka.
- Aesthetic Palette:Menggunakan warna identitas AdoreU yang menenangkan namun terlihat mewah seperti perpaduan warna pastel yang manis dan kolektibel, sehingga pelanggan merasa bangga memajang kotak tersebut di kamar mereka.
- Elevated Brand Experience: Dengan model laci, kita menawarkan pengalaman membuka paket yang lebih profesional. Hal ini secara psikologis mengubah cara pelanggan menghargai produk; barang yang dikemas dengan "serius" akan dirawat dengan lebih "serius" pula oleh pemiliknya.
- Space for Education: Memanfaatkan fisik kotak yang luas untuk menyisipkan pesan atau instruksi perawatan produk secara ringkas. Ini memastikan informasi cara menjaga kualitas gelang tetap tersampaikan tanpa risiko hilang seperti pada kemasan lama.
Prototype: Bringing the Vision to Life
Representasi fisik berupa Mockup Drawer Box untuk memastikan proteksi dan kecantikan visual.
Tampak Bawah Drawer Box AdoreU
Tampak Atas Drawer Box AdoreU
Testing: Validating the Home for AdoreU
- User Perception Test: Menunjukkan prototipe kepada pelanggan lama AdoreU untuk melihat reaksi mereka. Hasilnya, kemasan baru memberikan kesan "berharga" yang secara otomatis menghentikan keinginan pelanggan untuk langsung membuangnya.
- Functionality & Storage Test: Menguji kemudahan penggunaan model laci sebagai wadah penyimpanan harian. Fokusnya adalah memastikan gelang tersimpan rapi, mudah diambil, dan terlindungi dari paparan udara bebas yang memicu karat.
- Durability Simulation: Melakukan simulasi pengiriman dan penggunaan berulang untuk memastikan struktur kotak tetap kokoh dan tidak mudah penyok dibandingkan kemasan plastik OPP lama.
Tahap terakhir ini adalah momen pembuktian. Prototipe drawer box diuji secara nyata untuk memastikan bahwa solusi ini benar-benar menjawab keresahan pelanggan dan kebutuhan teknis produk.
Posting Komentar